مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الزوار وتقديم الخدمات بشكل احترافي وبروح طيبة، مهارات في التواصل مع الزوار بفعالية والرد على استفساراتهم بطريقة مهنية، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والمحاسبة الخاصة بالفنادق بدقة وسرعة، مهارات في التعامل مع الأجهزة الإلكترونية المتنوعة مثل الكمبيوتر والهاتف بشكل محترف، القدرة على إدارة مواقف العملاء وحل المشكلات المتعلقة بإقامتهم بكفاءة، مهارات التنظيم والإدارة للتأكد من سير العمل في مكاتب الاستقبال بسلاسة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الزوار في أوقات الذروة، مهارات متعددة في خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة مميزة لكل زائر، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة لضمان الراحة العامة، مهارات في العمل الجماعي والقدرة على التنسيق مع فرق العمل الأخرى داخل الفندق

المهام

استقبال الزوار وتقديم التوجيهات والمعلومات اللازمة لهم بطريقة ودية واحترافية، إجراء عمليات الحجز للضيوف وتحديث البيانات على النظام بشكل دقيق، الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات الخاصة بالحجوزات وتقديم المساعدة اللازمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والمطاعم لتلبية احتياجات الزوار، تقديم خدمات إضافية للزوار مثل المساعدة في نقل الأمتعة أو طلبات الطعام، تنظيم إجراءات الدخول والخروج للزوار وضمان سير العمليات بسلاسة، الإبلاغ عن أي مشاكل أو استفسارات من الزوار لإدارتهم وتقديم الحلول المناسبة، تقديم الدعم للزوار في حالة حدوث أي مشكلات أو شكاوى والعمل على معالجتها بسرعة، مراقبة وتقارير الحالة العامة للنزلاء وحل أي قضايا قد تنشأ أثناء إقامتهم، مساعدة الزوار في الترتيبات الخاصة بإقامتهم مثل النقل أو الأنشطة السياحية خارج الفندق