مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهذبة واحترافية، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة لهم، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف المعقدة والصعبة بحرفية وهدوء، مهارات التواصل الفعّال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة مع العملاء بطريقة واضحة وسلسة، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على متابعة الحالات والشكاوى حتى الوصول إلى حل نهائي يرضي العميل، مهارات حل المشكلات لتوفير حلول سريعة وفعالة لجميع استفسارات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعميل، مهارات تنظيم الوقت لإدارة استفسارات متعددة بشكل منظم وفعّال، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لإدارة التفاعلات مع العملاء

المهام

التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، استلام وتسجيل الشكاوى أو الاستفسارات من العملاء والعمل على حلها بسرعة، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم إلى الإجراءات المناسبة لحل مشاكلهم، مراقبة ومتابعة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بما يتناسب مع احتياجاتهم، العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة لتقديم حلول مناسبة لجميع استفسارات العملاء، تقديم تقارير عن مستوى رضا العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة، متابعة شكاوى العملاء ومتابعة الرد عليها لضمان رضاهم التام، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة لضمان تقديم خدمة مخصصة لهم، التأكد من تنفيذ سياسة الجودة في التعامل مع جميع العملاء وتقديم خدمة عالية المستوى