مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة عليها بسرعة وبدقة، مهارات الاستماع النشطة لفهم احتياجات العملاء والتفاعل بشكل مناسب، مهارات حل المشكلات لمساعدة العملاء في تجاوز الصعوبات التي قد يواجهونها، القدرة على استخدام الأنظمة الرقمية الحديثة لإدارة استفسارات العملاء بشكل فعال، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وولائهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بطريقة مهنية وهادئة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مهارات تقديم الدعم الفني للعملاء في حالات الأعطال أو المشكلات التقنية، القدرة على تنظيم الوقت والإجابة على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء لضمان استمرارية التعامل معهم بشكل إيجابي.

المهام

الرد على استفسارات العملاء والتأكد من تقديم إجابات دقيقة وشاملة لجميع الأسئلة، تقديم الدعم للعملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، معالجة الشكاوى والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لها لزيادة رضا العملاء، تنسيق عمليات الإرجاع والاستبدال للمنتجات والعمل مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذها، متابعة الطلبات والشحنات لضمان تسليمها في الوقت المحدد وحل أي مشكلة قد تطرأ، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام لتقديم تقارير دورية دقيقة للإدارة، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، تقديم التدريب للعملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، متابعة رضا العملاء وجمع ملاحظاتهم لتحسين الخدمة المقدمة، تقديم اقتراحات للإدارة لتحسين عمليات خدمة العملاء وزيادة كفاءتها.