مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء واستماع فعال لاحتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بحرفية عالية وحل المشاكل بشكل سريع وفعّال، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تقديم الخدمة وفق توقعات العملاء، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل فعال لتحقيق رضا العملاء، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد رسائل البريد الإلكتروني والتقارير الواضحة والدقيقة، معرفة شاملة بسياسات الشركة والخدمات المقدمة لضمان تقديم معلومات صحيحة للعملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومرنة والتكيف مع التغييرات الطارئة، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة وتطوير الأداء الجماعي، الإلمام باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج الكمبيوتر الخاصة بها لضمان خدمة مهنية وفعالة

المهام

استقبال مكالمات العملاء وتقديم استشارات وحلول احترافية لاحتياجاتهم الخاصة، الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات وتقديم المساعدة اللازمة لهم، معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول السريعة التي تضمن رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، متابعة شكاوى العملاء بشكل دوري لضمان حل المشاكل في أسرع وقت ممكن، التواصل المستمر مع العملاء لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم بشأن الخدمات، تسجيل الطلبات الخاصة بالعملاء والمتابعة مع الأقسام المعنية لتنفيذها بسرعة ودقة، تحديث بيانات العملاء في النظام وتوفير معلومات دقيقة وموثوقة لهم، التعاون مع الفرق الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء والعمل على تحسين تجربة العميل، التعامل مع ملاحظات العملاء بشكل إيجابي وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، تقديم تقارير دورية عن الأداء والاتجاهات في خدمة العملاء لتقييم فاعلية العمليات