مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي وتقديم حلول مبتكرة لمشاكلهم، مهارات في استخدام أنظمة إدارة العملاء لضمان التفاعل الفعال مع جميع استفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات وحل المشاكل في وقت قياسي، مهارات التفاوض والتواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء لضمان استخدامهم الأمثل للخدمات والمنتجات، مهارات حل المشكلات لضمان تحقيق رضا العميل عن الخدمة المقدمة، القدرة على الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التعاملات مع العملاء في قاعدة البيانات، مهارات التعامل مع الضغوطات والقدرة على تقديم الحلول الفعالة في الظروف الصعبة، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء لتقديم خدمة متميزة للعملاء، القدرة على تنظيم وتوزيع المهام داخل الفريق لضمان سير العمل بشكل فعال

المهام

استقبال المكالمات الهاتفية والتفاعل مع العملاء لحل استفساراتهم ومشاكلهم، الرد على رسائل البريد الإلكتروني والتواصل مع العملاء عبر القنوات الإلكترونية لتقديم الدعم، تسجيل وتوثيق جميع التفاصيل المتعلقة بالمعاملات والشكاوى لضمان سير العمل بسلاسة، تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء من خلال التعامل مع كل حالة بشكل منفصل ودقيق، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل متكامل، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة بالمنتجات والخدمات وضمان تنفيذها بالشكل الصحيح، تنظيم الاجتماعات مع العملاء لتحليل احتياجاتهم وتقديم الاستشارات المناسبة لهم، متابعة الطلبات السابقة مع العملاء لضمان تسليمها في الوقت المحدد، تقديم تقارير شهرية حول أداء خدمة العملاء والتحديات التي تم مواجهتها، تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم واقتراح الحلول المناسبة لتحسين الخدمة