مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل فوري وفعال، مهارات التواصل الممتازة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل على حلها بأسرع وقت، إلمام بسياسات الشركة وأسلوب العمل بما يضمن رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم، مهارات تنظيم الوقت لتوزيع المهام وتنفيذها بكفاءة لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم إلى القسم المناسب بسرعة، مهارات عالية في حل المشكلات وتحليل مواقف العملاء واتخاذ القرارات الصحيحة، القدرة على إدارة العلاقة مع العملاء وضمان رضاهم بشكل دائم، مهارات العمل الجماعي لضمان التنسيق الفعّال بين الأقسام المختلفة لتحسين الخدمة المقدمة، القدرة على تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والمشاكل المتكررة لتحسين الأداء في المستقبل.

المهام

الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول الفعّالة لهم، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على تقديم حلول مرضية بسرعة وكفاءة، تحديث سجلات العملاء وضمان حفظ معلوماتهم بشكل دقيق وآمن، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة أو تقديم الدعم المطلوب لهم في وقت مناسب، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لتلبية احتياجاتهم، متابعة حالة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم أفضل خدمة للعملاء بشكل متكامل، ضمان تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم، تحسين جودة الخدمة بناءً على الملاحظات الواردة من العملاء والعمل على تنفيذ التغييرات المطلوبة، تقديم تقارير يومية للإدارة حول أداء خدمة العملاء والعمل على تحسين العمليات بشكل مستمر.