مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع، مهارات في استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتوفير الحلول المناسبة، القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الأخرى، مهارات في حل المشاكل المعقدة وتقديم حلول سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، مهارات في التعامل مع الشكاوى والعمل على إيجاد حلول مرضية للعملاء، القدرة على تقديم خدمة متميزة تتجاوز توقعات العملاء وتعزز رضاهم، مهارات في إدارة الوقت بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات في استخدام أدوات وتقنيات خدمة العملاء الحديثة مثل الدردشة المباشرة وأنظمة الرد الآلي

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم المساعدة المطلوبة بشكل احترافي، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام لضمان دقة المعلومات، تقديم الحلول المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومساعدتهم في حل المشكلات، متابعة الطلبات والشكاوى وتقديم الدعم الفني للعملاء لضمان رضاهم الكامل، إدارة عمليات التسويق عبر الهاتف والتأكد من تقديم العروض المناسبة للعملاء، توفير خدمة ما بعد البيع والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تنظيم شكاوى العملاء وتحليلها وإيجاد حلول فعالة لضمان تحسين الخدمة، تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة واضحة وسهلة، التفاعل مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول شاملة ومتسقة للعملاء، المشاركة في استطلاعات رضا العملاء لتقييم وتحسين جودة الخدمة المقدمة