مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم بسرعة، مهارات التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة احترافية وضمان رضا العملاء التام، القدرة على إدارة وتحليل بيانات العملاء لتقديم خدمات مخصصة تلبي توقعاتهم، مهارات في استخدام أنظمة CRM وبرامج الدعم الفني لضمان تقديم خدمة فعالة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغيير وضمان تقديم خدمات عالية الجودة، القدرة على التعامل مع العملاء المتنوعين من خلفيات ثقافية وتجارية مختلفة، مهارات التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة سلسة ومتسقة للعملاء، القدرة على حل المشكلات بطرق إبداعية وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على تقديم الدعم المستمر للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأنظمة الرقمية الأخرى

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب لهم بأسرع وقت ممكن، إدارة وتحديث بيانات العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات ومواءمتها مع احتياجاتهم، التنسيق مع الفرق الداخلية لتوجيه المشكلات المعقدة وإيجاد الحلول الفعالة لها، متابعة الطلبات والخدمات المقدمة للعملاء لضمان تنفيذها بشكل دقيق وفعال، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة والتأكد من فهمهم الكامل لها، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضائهم، استخدام برامج الدعم الفني وأنظمة CRM لمتابعة التفاعل مع العملاء وتحليل مشكلاتهم، تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم وتقديم الحلول الملائمة، متابعة شكاوى العملاء وتقديم تقارير دورية حول التحديات التي تواجه العملاء، العمل على تقديم خدمات مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل