مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع لاحتياجاتهم بعناية، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات في وقت واحد، مهارات التعامل مع مختلف أنواع القضايا المتعلقة بالمياه مثل الفواتير أو الانقطاع في الخدمة، القدرة على شرح سياسات الشركة بشكل واضح للعملاء لتلبية احتياجاتهم، مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم حلول تناسب احتياجاتهم ضمن إطار سياسة الشركة، القدرة على استخدام النظام الإلكتروني الخاص بشركة المياه بشكل فعّال لإدارة البيانات والشكاوى، مهارات العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة وفعّالة، القدرة على تقديم حلول سريعة وعملية للمشاكل التي قد تواجه العملاء، مهارات كتابة التقارير وتوثيق المحادثات لضمان جودة الخدمة وتقييم الأداء

المهام

استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم بسرعة وكفاءة، تقديم المساعدة للعملاء في دفع الفواتير وحل أي مشاكل متعلقة بالفواتير، التواصل مع العملاء لحل مشاكل انقطاع الخدمة أو تحسين مستوى الخدمة المقدمة، متابعة حالة الطلبات والشكاوى الواردة من العملاء والتأكد من تسويتها بشكل مناسب، توجيه العملاء إلى الطرق المناسبة للاستفادة من خدمات الشركة بأفضل طريقة ممكنة، الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمعلومات الخدمة وتقديم المساعدة اللازمة، حل النزاعات التي قد تنشأ بين العملاء والشركة بطريقة مهنية ومنصفة، استخدام النظام الإلكتروني الخاص بالشركة لتسجيل الشكاوى والمتابعات والتأكد من حلها بشكل مرضي، توفير الردود السريعة والفعّالة على استفسارات العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف، إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمة المقدمة