مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الحديثة لتقديم خدمات حكومية عبر الإنترنت بكفاءة، مهارات الاتصال والتواصل مع العملاء لتقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المتاحة على منصة أبشر، معرفة كاملة بالخدمات التي تقدمها منصة أبشر وقدرة على شرحها وتوجيه العملاء لاستخدامها بشكل صحيح، القدرة على حل المشكلات التقنية التي قد يواجهها المستخدمون أثناء استخدام المنصة، مهارات التنظيم والترتيب لضمان تقديم الخدمات بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة وتوجيههم للجهات المعنية بالشكل المناسب، معرفة جيدة بالإجراءات الحكومية المتعلقة بالمنصة وكيفية إتمام المعاملات بشكل إلكتروني، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت محدود، مهارات تحليلية لتحديد المشكلات التي قد يواجهها العملاء وتحليل أسبابها، القدرة على إدارة البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء وحل أي مشاكل قد تنشأ بسرعة ودقة

المهام

مساعدة العملاء في إتمام معاملاتهم الإلكترونية على منصة أبشر بسهولة وبدون تأخير، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا صعوبة في استخدام المنصة أو في إجراءات التقديم، شرح تفاصيل الخدمات الحكومية المتوفرة على المنصة وإرشاد العملاء لاستخدامها بالشكل الصحيح، العمل على تحديث بيانات المستخدمين وضمان صحة المعلومات المدخلة على المنصة، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالتسجيل، التحديثات أو أي مشاكل تقنية قد تواجههم أثناء الاستخدام، إبلاغ الجهات المختصة بأي مشكلات تقنية قد تعيق سير العمل على المنصة، التأكد من توفير كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات الحكومية المتاحة على أبشر للمواطنين، إدارة التحديثات المنتظمة للنظام لضمان سير العمل بشكل طبيعي دون مشاكل، مراقبة أداء النظام والتأكد من استقرار المنصة في جميع الأوقات، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بالشكل الأمثل لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة