مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بفعالية لحل مشكلاتهم والاستجابة لاستفساراتهم بشكل سريع، مهارات في استخدام البرمجيات الخاصة بخدمة العملاء لتقديم الدعم الفني وتحقيق رضا العميل، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تتناسب مع تلك الاحتياجات، مهارات في التفاوض لحل النزاعات مع العملاء بشكل مهني وفعال بما يضمن رضا العميل، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتلبية احتياجات العملاء وإنجاز المهام المطلوبة في وقت مناسب، مهارات تحليلية تساعد في تحديد أسباب المشكلات وتقديم الحلول المناسبة بسرعة ودقة، القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء المهني، مهارات تنظيمية لضمان تسجيل وتحليل طلبات العملاء بشكل دقيق في النظام، القدرة على التأقلم مع التغيرات المفاجئة في بيئة العمل والتعامل مع جميع أنواع العملاء، مهارات تدريب وتوجيه الفرق لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى ممكن من الجودة والإتقان

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة فعالة وسريعة عبر مختلف وسائل الاتصال، تقديم الدعم الفني للعملاء بشكل فعال في التعامل مع الخدمات والمنتجات المعروضة من قبل الشركة، التأكد من تسجيل جميع استفسارات العملاء في النظام لتوثيق تفاعل العميل مع الشركة، مساعدة العملاء في التعامل مع شكاواهم وحلها بأسلوب مهني يضمن رضاهم التام، توجيه العملاء نحو استخدام الخدمات المتاحة لهم وفقًا للاحتياجات الخاصة بهم، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء لرفع مستوى الجودة بشكل مستمر، توجيه ومساعدة الموظفين الجدد في القسم لضمان مستوى عالٍ من الأداء وتقديم خدمة العملاء المتميزة، جمع وتحليل ملاحظات العملاء وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والخدمات، ضمان عمل إجراءات متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم بالكامل وتحقيق رضاهم، ضمان إتمام المهام اليومية بشكل دقيق وفي الوقت المحدد لضمان تقديم خدمة عالية الجودة