مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات الاستماع الفعّالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعالة، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لخلق علاقات طويلة الأمد معهم، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء بشكل احترافي، مهارات في استخدام البرمجيات وأدوات خدمة العملاء المختلفة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط أثناء التعامل مع العملاء، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها العمل لضمان تقديم إجابات دقيقة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء، القدرة على توفير حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، مهارات في متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب لهم، حل المشكلات التي يواجهها العملاء أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل سريع وفعّال، تقديم المشورة للعملاء بشأن استخدام المنتجات والخدمات بشكل آمن وفعّال، متابعة القضايا المعلقة مع العملاء وضمان تقديم حلول مناسبة لهم في الوقت المناسب، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، تنسيق الحلول مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان أفضل تجربة للعملاء، توثيق محادثات العملاء وحفظ البيانات في أنظمة الشركة لضمان متابعتها بشكل صحيح، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات والخدمات بكفاءة، التأكد من رضا العملاء عن خدمات الشركة من خلال متابعة تجاربهم بشكل مستمر، تقديم التقارير الشهرية عن أداء خدمة العملاء للإدارة العليا