مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بطرق احترافية ومهذبة لضمان رضاهم التام، مهارات في الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر وأدوات إدارة العملاء مثل أنظمة CRM لتتبع استفسارات العملاء، مهارات في التواصل الكتابي والشفهي بشكل دقيق ومهني مع العملاء، القدرة على التعامل مع حالات الشكاوى بشكل هادئ وفعال وتحويلها إلى فرص تحسين الخدمة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، القدرة على توجيه العملاء بطريقة صحيحة للحصول على المعلومات والخدمات التي يحتاجونها، مهارات في تقديم الحلول السريعة والفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان استمرارية تقديم الخدمة بشكل فعال وسلس، مهارات في بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء وتحقيق رضاهم المستمر

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لحل استفساراتهم واحتياجاتهم، تقديم الدعم الفني والتوجيهي للعملاء لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، إدارة استفسارات العملاء عبر أنظمة CRM لتوفير حلول سريعة وفعالة لهم، متابعة الطلبات والشكوى الخاصة بالعملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية، تقديم التوجيه للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي نقدمها لضمان تلبية احتياجاتهم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة شخصية وفعالة في جميع الأوقات، التعاون مع الفرق الأخرى مثل فرق المبيعات أو الدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء، معالجة جميع استفسارات العملاء بشكل احترافي وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، إدارة وتوثيق محادثات العملاء والملاحظات المتعلقة بشكاويهم وتحويلها إلى فرص تحسين، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الخدمة ورضا العملاء لضمان التحسين المستمر