مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشكلاتهم وضمان رضاهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة بأعلى مستوى من الاحترافية، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات الإلكترونية بشكل سريع وفعال، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول مرضية وفقًا لسياسات المؤسسة، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل استفسارات وطلبات العملاء بشكل دقيق، القدرة على تقديم مشروبات ووجبات للعملاء وفقًا للطلبات مع ضمان التقديم في الوقت المحدد، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق أفضل حلول للعميل وضمان راحتهم، القدرة على العمل الجماعي داخل الفريق وتقديم الدعم للزملاء لتحقيق أهداف الخدمة

المهام

الرد على استفسارات العملاء سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة، تقديم المساعدة للعملاء في اختيار المشروبات والوجبات حسب رغباتهم وضمان رضاهم التام، تسجيل كافة الاستفسارات والطلبات الواردة من العملاء باستخدام أنظمة الكمبيوتر بشكل دقيق، تقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، مساعدة العملاء في إتمام الطلبات عبر الإنترنت وتقديم الدعم اللازم لهم أثناء عملية الشراء، متابعة وتحليل رضا العملاء وتقديم تقارير دورية عن مستوى الخدمة المقدمة، ضمان توفير بيئة خدمة عملاء مريحة وآمنة من خلال الالتزام بمعايير الصحة والسلامة، التعامل مع المكالمات الهاتفية في أوقات الذروة بطريقة احترافية وفعالة، تقديم الملاحظات والمقترحات لتحسين مستوى الخدمة بناءً على تعليقات العملاء