مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع جميع طلبات العملاء وتقديم المساعدة لهم بشكل سريع وفعال، مهارات التفاوض والإقناع لتوفير أفضل الحلول للعملاء وتلبية احتياجاتهم، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة، القدرة على تحليل مشكلات العملاء وتقديم حلول مبتكرة لحلها بسرعة وكفاءة، مهارات تنظيم الوقت لتحديد أولويات العمل وضمان إتمامه في الوقت المحدد، مهارات استخدام تقنيات الحوسبة الحديثة للتفاعل مع العملاء وإدارة الطلبات، القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمهام في بيئة عمل سريعة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف المؤسسة، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة والعمل على حلها بشكل فعّال، مهارات المتابعة الدقيقة لضمان رضا العملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة

المهام

التفاعل مع العملاء ومساعدتهم في إتمام المعاملات المطلوبة في أسرع وقت ممكن، تقديم الدعم للعملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم لاختيار الأنسب لهم، متابعة حالات العملاء وحل أي مشاكل تظهر أثناء المعاملات لتوفير الحلول الفعالة، تنظيم المواعيد وتنظيم الأعمال اليومية لضمان سير العمل بسلاسة، تحليل احتياجات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة المقدمة لهم، التأكد من أن جميع المعاملات تتم وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة في المؤسسة، تقديم تقارير دورية عن الأداء وتحليل المشاكل التي قد تؤثر على تقديم الخدمة، التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، التأكد من تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء من خلال متابعة مستمرة لاحتياجاتهم ومتطلباتهم