مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الضيوف بأدب واحترام لضمان راحتهم أثناء إقامتهم، مهارات تقديم خدمة العملاء الممتازة والقدرة على حل المشاكل بسرعة، القدرة على استخدام أنظمة الحجز الحديثة وتسجيل بيانات الضيوف بدقة، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية وتنظيم المواعيد الخاصة بالضيوف بشكل احترافي، القدرة على إدارة المطالبات والاستفسارات المتعلقة بالإقامة والضيافة بشكل سريع وفعال، مهارات التنظيم والترتيب لضمان سير العمل داخل الفندق بشكل سلس، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية للحفاظ على سمعة الفندق، مهارات الكتابة لضمان كتابة تقارير وتوثيق كافة التفاصيل المتعلقة بالإقامة بشكل دقيق، القدرة على التنسيق مع فريق العمل داخل الفندق لضمان تقديم الخدمة المثلى للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف في بيئة سريعة ومرنة

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول وتوجيههم إلى غرفهم بطريقة احترافية، التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم الدعم المناسب لحل المشكلات بسرعة، إدارة نظام الحجز والتأكد من تسجيل بيانات الضيوف بدقة في النظام، التواصل مع الضيوف لتلبية احتياجاتهم وضمان راحتهم خلال الإقامة، تجهيز الفواتير الخاصة بالضيوف وضمان دقتها عند تسوية الحسابات، ضمان تنفيذ الطلبات الخاصة بالضيوف مثل توفير خدمات إضافية أو تجهيز غرف خاصة، التعامل مع المكالمات الواردة من الضيوف وتوجيهها للقسم المناسب بسرعة، التأكد من أن جميع التفاصيل المتعلقة بالإقامة مسجلة في النظام بشكل دقيق، العمل مع الفرق المختلفة في الفندق لضمان تقديم الخدمة الممتازة للضيوف، متابعة شكاوى الضيوف وحل أي مشكلات قد تطرأ أثناء الإقامة بشكل احترافي