مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع المسافرين وتقديم الدعم اللازم لهم في كل مرحلة من مراحل السفر، مهارات التواصل الفعالة مع الركاب لتوضيح المعلومات وتقديم المساعدة المطلوبة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان توفير خدمة متميزة للمسافرين في جميع الأوقات، التكيف مع بيئة العمل الديناميكية والمتغيرة في مراكز السفر، مهارات حل المشكلات والتعامل مع أي طارئ قد يحدث خلال الرحلات أو في المطار، الالتزام بإجراءات السلامة والأمن المعتمدة من قبل شركات الطيران والهيئات الحكومية المعنية، مهارات إدارية لتنظيم الأنشطة اليومية وضمان سير العمليات بسلاسة، القدرة على تقديم المساعدة للعملاء عند حدوث التأخيرات أو التغييرات المفاجئة في الرحلات، الكفاءة في التعامل مع التكنولوجيا المستخدمة في مجال الطيران والمعدات الإلكترونية ذات الصلة، القدرة على تقديم خدمة عالية الجودة وفقًا للمعايير المحددة من قبل شركة الطيران

المهام

مساعدة الركاب في إجراءات السفر وتقديم كافة المعلومات المتعلقة بالرحلات، التنسيق مع أطقم الطائرة وأفراد الأمن لضمان سلامة المسافرين في جميع مراحل الرحلة، تقديم الدعم في حالات الطوارئ وضمان اتباع إجراءات السلامة بشكل دقيق، إدارة عملية تسجيل الركاب والحقائب وتنظيم تدفق المسافرين في المطار، الرد على استفسارات العملاء وإعطائهم إرشادات بشأن الرحلات والمرافق المتاحة في المطار، ضمان تطبيق سياسات الأمان والحفاظ على بيئة سفر آمنة للمسافرين، المساعدة في عملية تحضير الطائرة وتجهيزها للإقلاع وفقًا للمعايير المعتمدة، معالجة شكاوى الركاب والقيام بحل أي مشاكل قد يواجهها المسافرون، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة للركاب طوال الرحلة، القيام بالمهام الإدارية اليومية مثل إعداد التقارير وتوثيق الأنشطة المتعلقة بالسفر