مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء وتقديم حلول للمشاكل المطروحة، القدرة على إدارة المحادثات الهاتفية عبر الخطوط الساخنة للرد على استفسارات العملاء، مهارات الاستماع الجيد وتقديم المشورة للعملاء بشكل ودي واحترافي، القدرة على معالجة الشكاوى وحل المشكلات بأسرع وقت ممكن للحفاظ على رضا العملاء، مهارات التعامل مع النظام الإلكتروني الخاص بإدارة البيانات وتحليل الملاحظات الواردة، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والتعامل مع مختلف الحالات بحرفية، مهارات الكتابة واستخدام البريد الإلكتروني في التواصل مع العملاء بكفاءة ووضوح، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الاستفسارات في وقت واحد، القدرة على تقديم التدريب والإرشاد للعملاء الجدد وتعريفهم بالخدمات المتاحة، مهارات التفاوض والإقناع لإتمام الصفقات وتحقيق أهداف الفريق بشكل فعال

المهام

استقبال المكالمات الهاتفية وتقديم الدعم الفني أو الاستشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات، معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات والتوصل إلى حلول مرضية للعملاء، متابعة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني وتقديم الردود المناسبة بأسرع وقت ممكن، تقديم المشورة والإرشاد للعملاء حول كيفية استخدام الخدمات والمنتجات بشكل فعال، استقبال استفسارات العملاء عبر الإنترنت والتفاعل معهم لحل مشاكلهم بشكل سريع واحترافي، تسجيل تفاصيل استفسارات العملاء في النظام الإلكتروني لتحليل البيانات وتحسين الخدمة، مساعدة العملاء في معالجة الطلبات واستكمال الإجراءات اللازمة للحصول على الخدمات المطلوبة، تحليل احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الأنشطة أو العروض التي قد تلبي تلك الاحتياجات، تقديم عروض ترويجية خاصة للعملاء الحاليين لزيادة الولاء وتحفيزهم على الاستمرار في استخدام الخدمات، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في مجال خدمة العملاء لمساعدتهم على فهم العمليات والأدوات المستخدمة