مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة للمسافرين من خلال التواصل الفعّال، المعرفة الجيدة بالإجراءات الأمنية في الطائرات والمطارات لضمان سلامة الركاب، مهارات في التعامل مع الحجز الإلكتروني وأنظمة الطيران الحديثة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة مثل تأخيرات الرحلات أو حالات الطوارئ الصحية، مهارات إدارية لتنظيم وترتيب الرحلات الجوية وفقًا للجدول الزمني المحدد، فهم دقيق لإجراءات فحص الأمتعة والتأكد من مطابقتها للمعايير الأمنية، القدرة على التعامل مع الركاب بشكل لائق لضمان راحتهم ورضاهم، مهارات في إدارة وتنظيم فرق العمل في بيئات العمل ذات الضغط العالي، القدرة على التعامل مع الوثائق القانونية المتعلقة برحلات الطيران والإجراءات الجمركية، معرفة باللغة الإنجليزية وباقي اللغات لتسهيل التواصل مع الركاب الدوليين

المهام

مراقبة الجدول الزمني للرحلات والتأكد من التزام الركاب بالمواعيد المحددة، تقديم الدعم للعملاء والرد على استفساراتهم بشأن التذاكر والحجوزات، مراقبة عمليات الأمتعة للتأكد من أنها تم شحنها بشكل صحيح وآمن، التأكد من تطبيق كافة الإجراءات الأمنية والوقائية عند صعود الركاب على الطائرة، التنسيق مع طاقم الطائرة لضمان توفير كافة احتياجات الركاب بشكل مناسب، تقديم المشورة للركاب بشأن السياسات الأمنية والجمركية أثناء الرحلة، متابعة تأخيرات الرحلات والتواصل مع الركاب لتقديم المعلومات اللازمة، تنظيم الإجراءات الخاصة بالركاب ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان راحتهم أثناء السفر، توفير الدعم اللوجستي في المطار من خلال التنسيق مع الأقسام المختلفة، متابعة الإجراءات الخاصة بالرحلات الدولية والإشراف على معايير السلامة الدولية