مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية باستخدام حلول مبتكرة، مهارات التواصل الفعال مع العملاء لضمان تقديم تجربة إيجابية ومهنية لهم، القدرة على التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول التي تلبي توقعاتهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتحديات التي قد يواجهها العملاء وتقديم الحلول الفعالة، مهارات الكتابة والتحرير لإعداد المراسلات والردود الدقيقة والواضحة للعملاء، القدرة على إتمام المعاملات والإجراءات المتعلقة بالخدمة بكفاءة ودقة عالية، القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم مشاكلهم وتقديم المساعدة المناسبة لهم، مهارات التعامل مع برامج خدمة العملاء وإدارة البيانات لضمان تقديم الخدمة بشكل منظم، القدرة على متابعة طلبات العملاء وضمان الاستجابة السريعة وحل المشكلات في الوقت المناسب

المهام

التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بشكل احترافي، الاستماع إلى احتياجات العملاء بعناية وتقديم الحلول المناسبة والفعالة لحل المشاكل، متابعة ومراقبة طلبات العملاء وضمان تنفيذ الإجراءات المتعلقة بهم بشكل دقيق وفعال، تقديم إجابات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة والرد على استفساراتهم، التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بحرفية مع تقديم الحلول التي تضمن رضا العملاء الكامل، إعداد الردود المكتوبة والمراسلات اللازمة للعملاء بشكل منظم ودقيق، ضمان تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال توفير الخدمة ذات الجودة العالية والتفاعل المستمر، التعامل مع البرامج التقنية لإدارة بيانات العملاء والطلبات بشكل منظم وفعال، التأكد من استجابة العملاء بشكل سريع لمتابعة الطلبات وضمان تلبية احتياجاتهم، تعزيز صورة الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء احترافية والاهتمام بتجربة العملاء بشكل مستمر