مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع المسافرين لضمان تجربة سفر سلسة، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية للمطار بشكل احترافي مثل نظام الحجز والمغادرة، التحدث بعدة لغات للتعامل مع المسافرين من جنسيات مختلفة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وتوجيه المسافرين بشكل هادئ وفعال، المعرفة الجيدة بإجراءات الأمن والسلامة في المطارات وتطبيقها بشكل دقيق، مهارات حل المشكلات للتعامل مع الشكاوى وحل أي مشاكل تواجه المسافرين، القدرة على العمل تحت ضغط العمل المرتفع والتعامل مع المسافرين بشكل سريع، المرونة في التعامل مع مواعيد العمل المتغيرة والعمل في فترات المساء والعطلات، معرفة شاملة بخدمات المطار المتنوعة لتوجيه المسافرين إليها، التزام بقواعد السرية وحماية المعلومات الشخصية للمسافرين

المهام

استقبال المسافرين والتأكد من وجود تذاكر سفرهم وجوازات سفرهم قبل الدخول إلى صالة المغادرة، تقديم الإرشادات للمسافرين بشأن إجراءات السفر وأوقات الرحلات والمغادرات، مساعدة المسافرين في إجراءات الحجز والتسجيل وتوفير المساعدة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، تنسيق مع فرق الأمن لضمان الالتزام بجميع إجراءات السلامة والأمان، مساعدة الركاب في الوصول إلى بوابات السفر وتوجيههم إلى الأماكن الصحيحة، متابعة تأخيرات الرحلات وتقديم المعلومات الدقيقة للمسافرين في الوقت المناسب، التحقق من الأوراق المطلوبة للرحلات الدولية والمحلية ومراجعة وثائق السفر، تقديم المساعدة للركاب أثناء الهبوط والصعود إلى الطائرة وتنظيم عملية التوثيق بشكل منظم، حل أي مشاكل قد تواجه المسافرين مثل فقدان الحقائب أو التبديل بين الرحلات، تقديم خدمة عملاء ممتازة والرد على الاستفسارات بشكل سريع وفعال لضمان رضا المسافرين