مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع المواطنين بشكل محترف ومهذب، مهارات في التعامل مع استفسارات المواطنين وتوجيههم إلى الجهات المختصة، القدرة على التعامل مع شكاوى المواطنين وحلها بطريقة احترافية، مهارات في التعامل مع برامج الحاسوب الخاصة بتسجيل البيانات والأنظمة الداخلية، القدرة على العمل تحت ضغط كبير وتحقيق الأهداف المحددة في الوقت المناسب، مهارات في التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات من المواطنين، القدرة على استخدام أنظمة الخدمة الإلكترونية لتقديم أفضل خدمة، مهارات في العمل الجماعي مع فرق متعددة التخصصات لخدمة المواطنين بشكل أفضل، القدرة على التكيف مع التغيرات في قوانين وإجراءات الخدمة العامة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان رضا المواطنين بشكل مستمر

المهام

مساعدة المواطنين في تقديم طلباتهم والرد على استفساراتهم بشكل فعّال، معالجة الشكاوى والطلبات الخاصة بالمواطنين بطريقة سريعة ودقيقة، تقديم خدمات الاستشارة للمواطنين حول الإجراءات الحكومية المتبعة، متابعة الحالات المفتوحة لضمان تنفيذ الإجراءات في الوقت المحدد، تحديث بيانات المواطنين في النظام وإدارة السجلات بشكل منتظم، التنسيق مع الإدارات المختلفة لتقديم الدعم اللازم للمواطنين، تقديم تقرير أسبوعي عن حالة الطلبات والخدمات المقدمة، متابعة جودة الخدمة المقدمة للمواطنين وتحسينها بشكل مستمر، ضمان تسليم الخدمات للمواطنين في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة، تقديم حلول للمشكلات التي يواجهها المواطنون خلال تعاملاتهم مع الجهات الحكومية