مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم، القدرة على التفاوض والإقناع مع العملاء والموردين لتحقيق أهداف العمل، مهارات استخدام البرامج الخاصة بإدارة العلاقات مع العملاء والعملاء المحتملين، القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على المعلومات الدقيقة المتوفرة، مهارات حل المشكلات والتعامل مع العملاء في حالات الطوارئ والمواقف الحرجة، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال لضمان تحقيق الأهداف، مهارات التنظيم والترتيب لضمان تنفيذ المهام بشكل منظم وفعال، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية، مهارات العمل ضمن فريق لضمان تحقيق الأهداف المشتركة والتعاون بين جميع الأفراد، القدرة على تقديم التقارير الدورية والإحصائيات المتعلقة بالأداء بشكل دوري للإدارة

المهام

إدارة العلاقات مع العملاء والعمل على حل مشاكلهم واستفساراتهم بسرعة وكفاءة، التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني بمهارة واحترافية، تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لها بشكل فعال وسريع، تقديم الدعم اللازم للعملاء من خلال التواصل المستمر والإجابة على استفساراتهم، متابعة طلبات العملاء وتنسيق المواعيد معهم بما يحقق أعلى مستوى من الخدمة، تجهيز التقارير المتعلقة بالأداء وتقديمها إلى الإدارة لضمان اتخاذ القرارات المناسبة، الإشراف على الموظفين الجدد وتدريبهم على تقديم الخدمة بأفضل طريقة ممكنة، مراقبة الأداء العام للشركة والبحث عن فرص لتحسين الخدمة أو زيادة الإنتاجية، التواصل مع فرق العمل لضمان سير العمل وتحقيق الأهداف المطلوبة، تنفيذ استراتيجيات البيع والتسويق لضمان تحقيق المبيعات المستهدفة والعمل على زيادة الإيرادات