مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بلباقة وسرعة، القدرة على تقديم حلول فعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء، مهارات تواصل ممتازة لفهم احتياجات العملاء وتقديم أفضل النصائح، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وتنظيم الطلبات بشكل دقيق، مهارات الاستماع الجيد والتفاعل مع العملاء بشكل احترافي وودي، القدرة على العمل في بيئة سريعة الضغط وضمن فريق، القدرة على الاحتفاظ بهدوء أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال لتحقيق أهداف خدمة العملاء، معرفة جيدة بسياسات الشركة والإجراءات لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية بفعالية

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال والعمل على حلها بسرعة واحترافية، الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، تسجيل البيانات الخاصة بالعملاء بدقة في النظام الإلكتروني، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة لتلبية احتياجاتهم إذا لزم الأمر، تقديم النصائح والمشورات للعملاء لتحسين تجربتهم مع الخدمة، متابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل، تقديم دعم فني للعملاء لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالخدمات، القيام بمراجعة دورية لمقترحات العملاء لتحسين الخدمات المقدمة، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة وفعالة