مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وفعال لضمان رضاهم الكامل، مهارات التواصل الفعالة للاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء، القدرة على تقديم الحلول المناسبة لمشاكل العملاء بطريقة سريعة وفعالة، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية والبرمجيات المستخدمة في إدارة خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الصعبة بهدوء واحترافية، مهارات التحليل لحل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بشكل سريع ودقيق، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تقديم الخدمة بشكل مستمر وفعال، مهارات التفاوض والإقناع للحصول على أفضل حلول للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الزملاء لضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على التعلم المستمر ومواكبة التطورات في مجال خدمة العملاء

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بشكل مهني، حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية وتحقيق رضاهم عن الخدمة المقدمة، تسجيل ملاحظات العملاء ومتابعة الحالات لضمان حلها بأسرع وقت ممكن، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة بناءً على احتياجاتهم لضمان تقديم الخدمة المناسبة، متابعة عمليات الطلبات والمبيعات والتأكد من إتمامها بنجاح وبدون تأخير، تقديم حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد معهم، التعامل مع الشكاوى والرد عليها بشكل مهني لضمان حلها بما يتناسب مع توقعات العملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة بطريقة بسيطة وواضحة، متابعة ردود فعل العملاء وتحليلها لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، التنسيق مع الفريق الداخلي لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة والفعالية