مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الحلول بطريقة واضحة واحترافية، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتحليلها بشكل دقيق للوصول إلى الحل الأمثل، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وبناء علاقة طويلة الأمد معهم، مهارات تنظيم الوقت وإدارة المكالمات والرد على الاستفسارات في الوقت المحدد، معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر والبرامج التي تستخدم في إدارة خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة التغير والتفاعل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال، مهارات العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وفعالة، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتقديم المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم، التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع الحالات المعقدة والرد بطريقة إيجابية ومهنية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات النصية بشكل سريع وفعال والتواصل مع الأقسام الداخلية الأخرى لحل المشكلات أو تحسين الخدمة المقدمة للعملاء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والعمل على زيادة رضاهم وولائهم