مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء من خلال وسائل الاتصال المختلفة لتلبية احتياجاتهم، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وسريعة، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر الحديثة مثل Microsoft Office و CRM لضمان سير العمل، مهارات في تحديد أولويات المهام اليومية وضمان تنفيذها بشكل منظم وفعّال، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة بنجاح واحترافية، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية لضمان إنجازها في الموعد المحدد، القدرة على تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وضمان رضاهم، مهارات في إعداد التقارير الشهرية حول أداء الخدمة ومستوى رضا العملاء، القدرة على حل المشكلات الطارئة بشكل سريع وفعال لضمان راحة العملاء، مهارات في التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء

المهام

التواصل مع العملاء من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم بشكل سريع، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة والإجابة على استفساراتهم، العمل مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق وضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، تنظيم جداول العمل الخاصة بالموظفين لضمان سير العمل بشكل منظم وفعّال، إعداد التقارير الشهرية والسنوية حول أداء الفريق ومستوى رضا العملاء، متابعة استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع لضمان راحتهم، التنسيق مع الأقسام الداخلية لتقديم خدمة متكاملة وفعالة للعملاء، إدارة وقت العمل وضمان تنفيذ المهام اليومية في الوقت المحدد، تقديم المساعدة للعملاء في إيجاد حلول للمشكلات الطارئة وحل أي قضايا قد تنشأ، تقديم تقارير يومية حول سير العمل ومستوى رضا العملاء لضمان تحسين الأداء المستقبلي