مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وتقديم المساعدة لهم في جميع الأوقات، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم لتوفير أفضل خدمة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والتصرف بسرعة وحكمة في أي وقت، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق بشكل متناسق، القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بالمعايير دون التأثير على جودة الخدمة، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات استخدام أنظمة الحجز المتنوعة وتنظيم المواعيد بشكل فعّال، القدرة على التفاعل مع الزوار بطريقة مهنية ومؤدبة لضمان تجربتهم الجيدة، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بشكل مبتكر واحترافي، القدرة على استخدام التكنولوجيا المساعدة في تحسين عملية الاستقبال وإدارة الوقت بشكل جيد

المهام

استقبال الزوار والعملاء والتأكد من توجيههم بشكل صحيح إلى الأماكن المطلوبة، الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم إجابات وافية للعملاء حول الاستفسارات المختلفة، تنظيم مواعيد الاجتماعات والتأكد من أن المواعيد لا تتداخل مع بعضها البعض لضمان سير العمل، توجيه العملاء والزوار إلى الأقسام المختصة داخل المنشأة وتقديم أي مساعدة إضافية عند الحاجة، التأكد من أن كل الزوار قد حصلوا على الخدمة التي يحتاجونها بطريقة سريعة وفعّالة، تنظيم الوثائق والمستندات اللازمة للاجتماعات والتأكد من توفر كل شيء في الوقت المناسب، التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة موحدة وعالية الجودة لجميع العملاء، مراقبة وتسجيل الحضور اليومي للموظفين والعملاء والتأكد من أنهم قد دخلوا المكان بشكل آمن، معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعّالة لضمان رضاهم التام عن الخدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول سير العمل وأية مشكلات قد تحدث في عملية الاستقبال