مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع واحترافي، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق نتائج إيجابية حتى في الأوقات الصعبة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والتعامل مع الشكاوى بطريقة محترفة وهادئة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات الخاصة بإدارة خدمة العملاء بكفاءة عالية، مهارات التفكير النقدي لتقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي قد تواجه العملاء، المرونة في التعامل مع العملاء المختلفين وتقديم الخدمة بأعلى جودة، القدرة على العمل ضمن فريق وتبادل المعرفة والمساعدة المتبادلة بين الزملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المكالمات وتقديم الدعم في الوقت المحدد، الاهتمام المستمر بتطوير المهارات الشخصية والاحترافية لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع، تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن المنتجات والخدمات المتاحة ومساعدتهم في اتخاذ القرارات، متابعة طلبات العملاء وضمان استكمال الإجراءات بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، تسجيل وتوثيق جميع المحادثات والتفاعلات مع العملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة، معالجة الشكاوى والاستفسارات التي قد تكون معقدة وذات طابع حساس مع الحفاظ على سمعة الشركة، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية التي قد تواجههم باستخدام المنتجات أو الخدمات، التعاون مع أقسام أخرى لتحسين تجربة العملاء وحل المشكلات بشكل شامل، تنفيذ سياسات وإجراءات الشركة في التعامل مع العملاء وتقديم الخدمة بما يتوافق مع المعايير المعتمدة، توجيه العملاء إلى الأقسام المتخصصة حسب الحاجة لتقديم خدمة مهنية عالية الجودة، العمل على تحسين رضا العملاء وزيادة ولائهم من خلال تقديم خدمة متفوقة واستثنائية