مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بفعالية وحل المشكلات التي قد تواجههم، مهارات التواصل الجيد لتبادل المعلومات مع الزملاء والعملاء، فهم جيد لمنتجات وخدمات اوريدو وكيفية تقديم الدعم الفني للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت والمهام بشكل فعال مع ضمان الجودة، القدرة على العمل ضمن فريق مع زملاء العمل لتحقيق أهداف المؤسسة، مهارات البيع والتسويق لزيادة الإيرادات من خلال تقديم العروض والمنتجات المناسبة، القدرة على التعامل مع تقنيات الاتصال الحديثة مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، مهارات التفاوض مع العملاء للتوصل إلى حلول تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم، الالتزام بالقوانين والإجراءات الداخلية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل المشاكل المتعلقة بالخدمات والمنتجات، إجراء مكالمات مبيعات للترويج للعروض والخدمات الجديدة للعملاء، تسجيل معلومات العملاء بدقة لضمان تحديث قاعدة البيانات وتحسين الخدمة، التعاون مع فرق أخرى لتحقيق الأهداف المحددة وتحسين تجربة العملاء، تقديم حلول للمشاكل الفنية التي يواجهها العملاء في استخدام الخدمات المقدمة، متابعة شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، توفير التوجيه والإرشاد للعملاء الجدد فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها الشركة، التأكد من متابعة حالة طلبات العملاء بشكل دوري وتحديثهم بالتطورات المتعلقة بها، تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء من خلال متابعة الأداء وجمع الملاحظات باستمرار