مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشكلاتهم بطريقة مرضية وسريعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والاستجابة لها بكل دقة واحترافية، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين الأداء الوظيفي، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت ضغط لتحقيق نتائج إيجابية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة باستمرار، مهارات التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة وفعالية للحفاظ على رضا العملاء، القدرة على التعامل مع أنماط مختلفة من العملاء بما يتماشى مع معايير الجودة، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم حلول مناسبة للعملاء وتحقيق أهداف العمل، التفاعل بمرونة مع فريق العمل لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في جميع الأوقات

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بأسرع وقت ممكن وبطريقة مهنية لضمان رضاهم، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء بشكل مستمر، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبالكفاءة المطلوبة، معالجة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، التعامل مع استفسارات العملاء حول الفواتير والمشتريات ومتابعة عمليات الدفع، إبلاغ العملاء عن العروض الترويجية الجديدة والخدمات المضافة لتعزيز تجربتهم مع الشركة، التواصل مع فرق العمل الداخلية لضمان تقديم الخدمة على أعلى مستوى للعملاء، التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي لمعالجة استفساراتهم، إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بالشحن والتسليم وتحديد مواعيد الاستلام بدقة، تحضير تقارير يومية عن ملاحظات العملاء وتقديمها للإدارة لتحسين الجودة في الخدمة