مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وبناء علاقات قوية معهم لضمان رضاهم المستمر، مهارات التنظيم والإدارة الفعالة للمواعيد والتعامل مع الطلبات اليومية بكفاءة، معرفة تامة بأنظمة خدمات العملاء وكيفية تقديم الحلول السريعة لمشاكلهم، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات ومعالجة المعلومات بشكل دقيق وسريع، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع الزملاء والعملاء بشكل واضح ومهني، القدرة على العمل تحت الضغط ومواكبة متطلبات العمل اليومية بكفاءة، مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء لتقديم أفضل العروض والخدمات، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة بسرعة وبمهنية عالية لتقليل أي تأثير سلبي على الخدمة، الالتزام بسياسات الشركة ومبادئها في تقديم الخدمات وتحقيق رضا العملاء، القدرة على التحليل واتخاذ القرارات الصحيحة لحل المشكلات وحماية مصالح العملاء والشركة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم والمساعدة في حل المشاكل التي يواجهونها، تنظيم مواعيد العمل والتأكد من توفير خدمات العملاء في الوقت المناسب وبجودة عالية، تقديم العروض الخاصة والخصومات للعملاء لجذبهم إلى الخدمات المقدمة، معالجة الشكاوى التي يقدمها العملاء بشكل فعال وإيجاد حلول لها بأسرع وقت، ضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء والحفاظ على رضاهم المستمر، تنسيق جميع الطلبات مع الإدارات الأخرى في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء، تقديم تقارير دورية حول أداء الخدمات وتحليل نتائج رضا العملاء والعمل على تحسينها، توجيه العملاء نحو الخيارات الأنسب لهم بناءً على احتياجاتهم الفردية وتقديم المشورة المناسبة، متابعة العملاء الحاليين لضمان أنهم يحصلون على أفضل خدمة من الشركة، مساعدة الزملاء في الفريق في تلبية احتياجات العملاء وتحقيق الأهداف المشتركة