مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الشفهي والكتابي مع العملاء بشكل دقيق وفعال لضمان رضاهم التام، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بسرعة وفعالية، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات لضمان الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء، القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة خدمة العملاء بشكل كفء لتسجيل وحل الطلبات، القدرة على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشأن منتجات أو خدمات الشركة بشكل دقيق، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية لضمان تقديم خدمة العملاء بأعلى مستوى من الجودة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع زملاء العمل لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والذين يواجهون صعوبات بشكل مهني ولائق، القدرة على معالجة الطلبات بكفاءة وسرعة لضمان تسريع عملية الخدمة، معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لضمان تقديم استشارات دقيقة للعملاء

المهام

التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء بخصوص استخدام المنتجات والخدمات والتفاعل معهم بشكل مهني، معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال والسعي لحل المشكلات المتعلقة بالتجربة العملاء بشكل سريع، التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم الدعم اللازم، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دقيق لضمان سهولة الوصول إليها في المستقبل، مساعدة العملاء في اتخاذ القرارات بشأن المنتجات والخدمات بناءً على احتياجاتهم، متابعة الحالات المعلقة والتأكد من تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء، تقديم التقارير اليومية حول حالة الطلبات والمشاكل المتعلقة بالعملاء للإدارة، تدريب وتوجيه العملاء في استخدام النظام والمنتجات التي تقدمها الشركة لتلبية احتياجاتهم، تقديم الاستشارات والنصائح للعملاء لضمان استفادتهم القصوى من الخدمات والمنتجات المقدمة لهم