مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة عبر الإنترنت مع العملاء لحل المشكلات والإجابة على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات وتقديم حلول فعالة وسريعة، القدرة على استخدام منصات التواصل الاجتماعي والتطبيقات الخاصة بالدعم الفني للتفاعل مع العملاء، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد الردود الواضحة والدقيقة على استفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع حالات الشكاوى والضغوط بشكل احترافي وضمان رضا العملاء، مهارات في استخدام أنظمة الدعم الفني وبرامج إدارة العملاء بشكل فعال وسريع، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط لتحقيق أهداف الشركة، مهارات تحليلية لتحديد مشكلات العملاء والعمل على حلها بطرق مبتكرة، القدرة على تنظيم الوقت بشكل جيد والرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على تحديث سجلات العملاء وحفظ البيانات الشخصية بشكل دقيق وآمن

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الإنترنت وتقديم الدعم الفني المناسب لحل المشاكل التي يواجهونها، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني وتحقيق رضاهم بتقديم حلول مناسبة وسريعة، متابعة المحادثات مع العملاء وضمان التفاعل المستمر لحل المشاكل في الوقت المناسب، تحديث سجلات العملاء في النظام وتسجيل كل التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق ومنظم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول المشاكل الشائعة وحلولها لتحسين الأداء العام، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وحل مشكلاتهم بشكل شامل، التدريب المستمر على استخدام الأدوات والبرامج الخاصة بالدعم الفني، تحسين مهارات التواصل الكتابي والشفهي لتحقيق أفضل تفاعل مع العملاء، التعاون مع قسم التسويق لتحديد احتياجات العملاء ورفع مستوى الخدمة المقدمة، متابعة جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتقديم اقتراحات لتحسين التجربة العامة للعملاء