مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم دعم فني وتقني للعملاء وحل مشكلاتهم المتعلقة بالخدمات، مهارات التواصل مع العملاء والإجابة عن استفساراتهم بوضوح وسرعة، القدرة على استخدام أنظمة CRM وتسجيل المحادثات بشكل دقيق للحفاظ على التاريخ الكامل، مهارات إدارة الوقت للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بأسرع وقت ممكن، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة مهنية وبأسلوب هادئ، القدرة على تقديم معلومات واضحة وشاملة للعملاء بشأن الخدمات والعروض المقدمة، مهارات العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف خدمة العملاء في بيئة سريعة التغيير، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة من فودافون لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على حل المشكلات التقنية البسيطة التي قد يواجهها العملاء بسهولة وفعالية، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع زملاء العمل في تقديم أفضل خدمة للعملاء

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم، تقديم الدعم الفني للعملاء عند حدوث مشاكل في الخدمة أو المنتجات المقدمة، إدارة سجل المكالمات والرسائل الواردة من العملاء عبر أنظمة CRM بشكل دقيق وآمن، التنسيق مع الفرق الفنية لحل المشكلات المعقدة التي قد يواجهها العملاء، تقديم استشارات للعملاء بشأن العروض الجديدة والخدمات المتاحة لهم، التفاعل مع العملاء لحل الشكاوى المتعلقة بالخدمات بأفضل طريقة ممكنة، العمل مع الفرق المختلفة في فودافون لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، تقديم التدريب للعملاء بشأن استخدام الخدمات المختلفة التي تقدمها فودافون، متابعة استفسارات العملاء ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم بشأن المنتجات والخدمات، تقديم تقارير أسبوعية وشهرية للإدارة حول أداء خدمة العملاء ومعدل رضا العملاء