مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الدعم اللازم لحل مشكلاتهم، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم الحلول المناسبة للمواقف الصعبة، مهارات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لمتابعة القضايا والمشاكل، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربتهم، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات بشكل مرضي للطرفين، القدرة على بناء علاقات مستدامة مع العملاء وتعزيز رضاهم، التعامل مع استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، القدرة على فهم وتفسير السياسات والإجراءات لتوجيه العملاء بشكل صحيح، مهارات الاستماع الجيد لضمان الفهم الصحيح لمشاكل العملاء وحاجاتهم، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، تقديم الحلول المناسبة للمشاكل التقنية أو العمليات التي يواجهها العملاء، متابعة القضايا المفتوحة والتأكد من حلها في الوقت المحدد، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم، استلام الشكاوى وتحليل الأسباب الجذرية للمعالجة السريعة، إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحليل النتائج لتطوير الخدمات المقدمة، توجيه العملاء نحو حلول مبتكرة وفعالة لتحسين تجربتهم مع الشركة، العمل على تحسين جودة الخدمة وتقليل المشاكل المحتملة من خلال تحسين الإجراءات، التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات بشكل متكامل وفعال، تدريب العملاء الجدد على استخدام الخدمات المقدمة بما يضمن تقديم أفضل تجربة لهم