مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل شخصي، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء والتعامل معها بشكل احترافي، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق أفضل النتائج لجميع الأطراف المعنية، القدرة على إدارة الأوقات وتنظيم الأولويات بشكل يساعد في تقديم خدمة سريعة للعملاء، التعامل مع الشكاوى والانتقادات بهدوء واحترافية مع تقديم الحلول الملائمة، القدرة على فهم متطلبات العملاء وتحليل بياناتهم لتقديم أفضل الخدمات الممكنة، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد رسائل مهنية وواضحة للعملاء، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية

المهام

التفاعل مع العملاء عبر القنوات المختلفة لتقديم الدعم والإجابة عن استفساراتهم، معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم بشكل سريع وفعال مع تقديم الحلول المناسبة، متابعة حالات العملاء من البداية إلى النهاية لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة بشكل دقيق واحترافي، إدارة مواعيد العملاء وتنظيم جدول المواعيد بشكل دقيق لضمان تقديم خدمة ممتازة، التعامل مع العملاء في الحالات الطارئة وتقديم الدعم المناسب لهم في الوقت المناسب، تدريب الموظفين الجدد على مهارات خدمة العملاء وتقديم الدعم لهم عند الحاجة، العمل على تحسين إجراءات العمل لضمان تقديم خدمة أفضل وأسرع للعملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى خدمة العملاء وتحليل النتائج، متابعة تفاعل العملاء مع الخدمات المقدمة لضمان الاستمرار في تقديم تجربة إيجابية