مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع عملاء الشركة وتقديم خدمات متميزة في مجال السفر والطيران، مهارات متقدمة في إدارة حجز التذاكر والأنظمة الخاصة بها، القدرة على التواصل بشكل فعال مع المسافرين وتقديم الدعم اللازم لحل أي مشكلات تواجههم، معرفة شاملة بقوانين الطيران ومتطلبات الأمن والسلامة الخاصة بالركاب والطائرات، مهارات تنظيم وحجز الرحلات وضمان توافر المقاعد في الطائرات حسب احتياجات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بأقصى درجات الاحترافية والهدوء، مهارات التعامل مع الوثائق والطائرات مثل تصاريح السفر وتسجيل الأمتعة، الإلمام بقواعد الإجراءات الجمركية والضريبية في المطارات وكيفية التعامل معها، مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم أفضل العروض والحلول التي تناسب احتياجاتهم، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية مع فريق عمل متكامل ومتعدد التخصصات لتحقيق أهداف الشركة

المهام

إدارة عمليات الحجز والتذاكر وتقديم خدمات السفر للعملاء بأعلى مستويات الجودة، مساعدة المسافرين في إتمام إجراءات السفر والحصول على التذاكر بطريقة سلسة وفعالة، التواصل مع العملاء لتقديم المساعدة في استفساراتهم المتعلقة برحلاتهم وتقديم الحلول المناسبة، تقديم الدعم للعملاء في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة وتوجيههم إلى بوابات السفر المناسبة، تنسيق الرحلات الجوية مع شركات الطيران لضمان وصول الطائرات في الوقت المحدد دون تأخير، معالجة أي مشكلات أو شكاوى تخص المسافرين بطريقة احترافية وفعالة، متابعة التحديثات الخاصة بجداول الرحلات والتأكد من إعلام المسافرين بأي تغييرات، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان سير الرحلات بشكل سلس وآمن، متابعة إجراءات الأمتعة والتأكد من عدم وجود أية مخالفات أو تأخير في تسليمها، توفير خدمات مساعدة إضافية للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان راحتهم طوال رحلتهم