مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم الدعم المناسب للعملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال، مهارات الاستماع الجيد لتحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة، القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية لتسجيل بيانات العملاء وحل مشاكلهم بكفاءة، مهارات التفاوض والقدرة على التأثير بشكل إيجابي على العملاء لضمان رضاهم، القدرة على العمل بشكل مستقل من المنزل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية، مهارات إدارة الوقت بشكل جيد لتحقيق الأهداف وتحقيق رضا العملاء، فهم عميق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل مشكلاتهم بأسلوب مهني، مهارات كتابة التقارير وتوثيق الحالات وحلول العملاء لضمان متابعة فعّالة

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم الدعم وحل مشكلاتهم بشكل مهني، معالجة استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة بشكل دقيق وسريع، التعامل مع الحالات المعقدة والتأكد من تقديم الحلول المناسبة لحل المشكلات بأسرع وقت، متابعة العملاء الحاليين لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، توثيق وتسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان تقديم خدمة متميزة، تنفيذ المتابعة المنتظمة مع العملاء لضمان حل المشكلات بشكل كامل وعدم تكرارها، تقديم تقارير دورية عن الحالات المعالجة والردود على استفسارات العملاء بشكل دقيق، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير حلول متكاملة للعملاء، ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المعتمدة في تقديم خدمة العملاء، تحسين مستوى الخدمة المستمر من خلال تقديم اقتراحات لتحسين العمليات والإجراءات الخاصة بالخدمة