مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وتلبية احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، مهارات التعامل مع المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية وسريعة لضمان رضا العملاء، مهارات استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات الدعم الفني بشكل فعال وسريع، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة في جميع الأوقات، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وحل مشاكلهم بشكل دقيق، القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة لحل القضايا التي قد تواجه العملاء أثناء تفاعلهم مع الشركة، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء من خلال التواصل الواضح والمباشر، مهارات التنظيم والإدارة لضمان تقديم الخدمة بشكل منظم ودقيق، القدرة على التفاعل مع فرق متعددة داخل الشركة لضمان تقديم خدمة موحدة وسلسة للعملاء، مهارات التحليل لتقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء والتأكد من تحسين الجودة في كل مرة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بشكل سريع واحترافي، معالجة شكاوى العملاء والتأكد من تقديم الحلول الفعالة في أقرب وقت ممكن، التعامل مع الطلبات الخاصة من العملاء وتخصيص الحلول لتلبية احتياجاتهم، التفاعل مع العملاء لضمان رضاهم التام عن المنتجات والخدمات المقدمة، العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة لحل المشكلات التقنية أو الخدمية التي قد تواجه العملاء، تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد وتوجيههم نحو تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، مراقبة وتحليل تفاعل العملاء لتحديد مجالات التحسين وتقديم اقتراحات لتحسين الجودة، التأكد من أن جميع الإجراءات والسياسات الخاصة بخدمة العملاء يتم اتباعها بدقة، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حال واجهوا مشاكل أو استفسارات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تحديث قواعد البيانات الخاصة بالعملاء بشكل دوري لتوفير أفضل خدمة واستجابة لاحتياجاتهم