مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل الاستفسارات، القدرة على إدارة وتوجيه المكالمات الواردة بشكل احترافي لضمان تقديم المساعدة الفعّالة، القدرة على تقديم الدعم للمقيمين في كل ما يخص طلباتهم واستفساراتهم، مهارات في التعامل مع الأنظمة والتطبيقات الخاصة بتسجيل وحل شكاوى العملاء، القدرة على تقديم الحلول السريعة والفعّالة للعمليات اليومية المتعلقة بالخدمات المقدمة للمقيمين، مهارات التفاوض وحل النزاعات مع العملاء بأسلوب مهني يضمن رضا الطرفين، مهارات التعامل مع البيانات وتنظيم المعلومات الخاصة بالعملاء بشكل سليم، القدرة على تتبع العمليات المعلقة وتقديم المتابعة الدقيقة للعملاء، مهارات العمل الجماعي لتنسيق الجهود بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، فهم عالي للمنتجات والخدمات المقدمة لتمكين تقديم المساعدة الدقيقة للعملاء

المهام

استقبال مكالمات العملاء والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، تقديم المشورة للعملاء حول الخيارات المتاحة لهم في خدمات المقيمين، متابعة المشاكل المطروحة من قبل العملاء والتأكد من حلها في أسرع وقت، تنسيق العمليات مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، العمل على تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان توفير معلومات دقيقة، متابعة الطلبات المعلقة وتقديم إشعارات بالتحقق والتسوية للعميل، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في اختيار الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، إنشاء تقارير دورية حول أداء خدمات العملاء والتوصيات للتحسين المستمر، التعاون مع فرق الدعم الفني لضمان حل المشكلات الفنية التي قد تواجه العملاء، التفاعل مع العملاء بشكل مهني وتقديم الحلول التي تضمن رضاهم التام