مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني ولبق، مهارات التواصل الشفوي والكتابي الجيدة مع العملاء والموردين، القدرة على تقديم حلول فورية وفعالة لمشاكل العملاء، مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء للحصول على أفضل العروض والخدمات، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد أثناء التعامل مع العديد من المهام في نفس الوقت، مهارات الإصغاء الجيد لمشاكل العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل كامل، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط دون التأثير على الأداء، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام

التفاعل مع العملاء لحل مشاكلهم والرد على استفساراتهم بشكل فوري، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في الحصول على المعلومات والمنتجات التي يحتاجون إليها، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات من العملاء بطريقة مهنية وفعالة، ضمان حل المشاكل بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء الكامل، متابعة الطلبات والطلبات المعلقة لضمان التنفيذ السريع، تقديم المشورة والإرشاد للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لديهم، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان متابعة فعالة، إبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تحديثات تخص خدمات الشركة، مراقبة رضا العملاء من خلال استبيانات وعمليات تقييم مستمرة، التعاون مع فرق العمل الأخرى لتحسين تجربة العميل بشكل مستمر