مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات بشكل فعال، مهارات استخدام أدوات التشخيص والبرمجيات المساعدة لحل المشاكل التقنية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء التقنية وتقديم الدعم بشكل احترافي، القدرة على تركيب وإعداد الأجهزة والبرمجيات بشكل فعال ومتقن، مهارات إدارة الوقت لتقديم الدعم الفني للمستخدمين في الوقت المناسب، القدرة على التواصل مع الفريق التقني لحل المشاكل التقنية المعقدة، القدرة على توثيق مشكلات العملاء وحلولها في قاعدة البيانات لتتبعها لاحقًا، مهارات التفاوض مع العملاء لحل أي مشاكل تقنية قد تواجههم بشكل مرضي، القدرة على تقديم التدريب للعملاء على كيفية استخدام الأنظمة والبرمجيات بشكل صحيح، القدرة على التكيف مع تقنيات جديدة وحل المشكلات بشكل سريع وفعال

المهام

تقديم الدعم الفني للمستخدمين من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات، تثبيت البرامج وإعداد الأجهزة للمستخدمين الجدد وتقديم المساعدة في التهيئة الأولية، متابعة الشكاوى التقنية وحلها بسرعة وفعالية لضمان عدم تأثر سير العمل، التواصل مع الفرق التقنية لحل المشاكل المعقدة التي تتطلب تدخلاً فنيًا متخصصًا، تدريب الموظفين والعملاء على استخدام البرمجيات والأجهزة الجديدة بشكل صحيح، مساعدة المستخدمين في استكشاف الأخطاء وحل المشاكل التقنية بطريقة مبسطة وفعالة، إدارة وتنظيم طلبات الدعم الفني وضمان إتمامها في الوقت المحدد، توثيق كل حالة دعم فني وتقديم تقرير مفصل عنها للإدارة، التفاعل مع الأقسام الأخرى لضمان توفير حلول سريعة وفعالة للمشاكل التقنية، متابعة أداء النظام والأجهزة بشكل دوري لضمان استمرارية العمل بشكل صحيح