مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وودية لضمان راحة الضيوف، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع الضيوف والزملاء بشكل مهني، القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة الفنادق وحجوزات الضيوف، المعرفة بإجراءات الأمن والسلامة لضمان سلامة الضيوف والممتلكات، مهارات تنظيم الوقت لضمان تقديم الخدمة بسرعة وكفاءة، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الحركة مثل الفنادق، مهارات العناية بالتفاصيل لضمان تلبية جميع احتياجات الضيوف بدقة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وبطريقة مرضية، مهارات العمل الجماعي للتنسيق مع فرق العمل الأخرى مثل التنظيف والصيانة، الالتزام بمعايير النظافة العامة للحفاظ على مستوى عالٍ من الراحة للضيوف

المهام

الترحيب بالضيوف عند الوصول إلى الفندق وتقديم المساعدة اللازمة لهم، الرد على استفسارات الضيوف وتوفير المعلومات المتعلقة بالخدمات والمرافق في الفندق، متابعة وتحضير غرف الضيوف لضمان تقديم خدمة مريحة ومرضية، التأكد من سلامة الضيوف وممتلكاتهم وفقًا للمعايير الأمنية المعتمدة، معالجة وحل الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها الضيوف أثناء إقامتهم، التعاون مع الفرق الأخرى مثل قسم الصيانة لضمان توفير خدمة كاملة للضيوف، تسليم مفاتيح الغرف للضيوف وتوجيههم إلى مواقع الغرف بسهولة، إدارة طلبات الضيوف الخاصة مثل الوجبات أو الخدمات الإضافية وفقًا لمتطلباتهم، الحفاظ على نظافة المكان وتنظيم المرافق العامة في الفندق لضمان راحة الضيوف، تسجيل مغادرة الضيوف وإتمام كافة الإجراءات المتعلقة بتسوية الحسابات