مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بطرق مبتكرة، القدرة على التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بخدمة العملاء وتحديث بياناتهم، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، قدرة على العمل تحت الضغط وضمن بيئات عمل سريعة الحركة، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق رضا العملاء وحل المشكلات بكفاءة، قدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف خدمة العملاء، معرفة قوية بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيد للمستويات الأعلى عند الحاجة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء حول المنتجات أو الخدمات، تسجيل وتحديث بيانات العملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة لضمان دقة المعلومات، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ، التواصل مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال، تقديم العروض والخصومات الخاصة للعملاء وتحفيزهم على الاستفادة منها، توثيق كل التفاعلات مع العملاء لضمان تقديم حلول فعالة في المستقبل، تدريب العملاء الجدد على كيفية الاستفادة من المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم