مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء في الفنادق، التعامل مع مختلف أنواع الضيوف بكفاءة واحترافية، مهارات التواصل الفعال مع الضيوف والزملاء في بيئة العمل، الإلمام بكافة إجراءات الحجز والإجراءات المتعلقة بالاستقبال والمغادرة، القدرة على إدارة الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وبطريقة مرضية للضيوف، إتقان استخدام أنظمة الحجز والفوترة الإلكترونية المتقدمة، الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والنظام في المناطق العامة في الفندق، القدرة على العمل تحت الضغط في فترات الذروة والتعامل مع المواقف الطارئة، مهارات في تنظيم الجداول والتنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بشكل سلس، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والعمل ضمن فريق لتحقيق أهداف المؤسسة

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم والتأكد من بيانات الحجز وتقديم المعلومات اللازمة لهم، إدارة عمليات الحجز والإلغاء وضمان أن جميع البيانات المدخلة دقيقة ومرتبة، الرد على استفسارات الضيوف ومساعدتهم في التوجيه داخل المنشأة بشكل مهني، معالجة المدفوعات الخاصة بالضيوف باستخدام النظام المالي للفندق وضمان تسوية الحسابات، التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لضمان جاهزية الغرف والمرافق للاستخدام في الوقت المحدد، مراقبة مستوى الخدمة المقدمة لضيوف الفندق وضمان رضاهم التام، التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل فعال والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، مراقبة توافر الغرف والتأكد من ملاءمتها لاحتياجات الضيوف قبل الوصول، إدارة عملية تسجيل المغادرة والتأكد من تسوية الحسابات بشكل صحيح وسريع، المشاركة في حملات الترويج والتسويق للفندق لجذب مزيد من الضيوف وزيادة الإيرادات