مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشكلات التي قد يواجهها العملاء، التعامل مع الضغط في بيئة عمل سريعة والتحلي بالصبر في التعامل مع العملاء الغاضبين، القدرة على تنظيم الوقت بشكل فعال والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر الحديثة والمتطورة التي تدعم خدمة العملاء، الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول مناسبة وسريعة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بأقصى سرعة، مهارات التفاوض مع العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، القدرة على العمل ضمن فريق والعمل على تحقيق أهداف الشركة معًا

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مهني وسريع، تقديم حلول لعملاء الشركة عبر الوسائل الإلكترونية أو الشخصيّة، تسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى في النظام الخاص بالشركة بشكل دقيق، العمل على تحسين تجربة العملاء وتحقيق رضاهم من خلال توفير خدمات ذات جودة عالية، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، توجيه العملاء إلى المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم على أكمل وجه، متابعة حالة الشكاوى والرد على العملاء بشأن آخر المستجدات، تقديم الدعم الفني للعملاء إذا كان هناك مشاكل متعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة، التأكد من أن جميع الخدمات تتوافق مع المعايير والسياسات الداخلية للشركة