مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمات استقبال عالية الجودة في بيئة سريعة ومتغيرة لضمان رضا الضيوف بشكل مستمر، مهارات التواصل الفعّال مع الزوار والتفاعل معهم بشكل إيجابي لتحقيق أفضل تجربة فندقية، القدرة على العمل تحت ضغط ومهارة التعامل مع المواقف الطارئة بكل احترافية وهدوء، مهارات تنظيم الوقت وإدارة الجداول اليومية لضمان عدم وجود أي تأخير في إجراءات الاستقبال، القدرة على تقديم المشورة والنصائح للزوار بخصوص خدمات الفندق والمرافق المتاحة لهم بشكل دقيق، مهارات في التعامل مع أنظمة الحجز الفندقي وتسجيل دخول وخروج الضيوف بسهولة وسرعة، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالضيوف بطريقة فعّالة ومهنية لضمان إقامتهم المريحة، مهارات التفاوض والتعامل مع الشكاوى لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة، القدرة على بناء علاقات قوية ومستدامة مع الضيوف وتشجيعهم على العودة للفندق مستقبلاً، مهارات في توجيه الزوار والتأكد من حصولهم على المعلومات التي يحتاجونها دون تأخير

المهام

إدارة واستقبال الضيوف وتوجيههم إلى غرفهم مع تقديم كافة المعلومات المتعلقة بالفندق والخدمات المتاحة، إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة ودقة لضمان راحة الضيوف دون تأخير، التعامل مع الاستفسارات والطلبات الخاصة بالضيوف ومساعدتهم في حل أي مشاكل قد يواجهونها، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات الضيوف بشكل سريع وفعال، تقديم تقارير يومية للإدارة عن سير العمل في قسم الاستقبال والمشكلات التي تم حلها، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتسجيل المعلومات الجديدة لضمان توفير خدمات مخصصة للضيوف، متابعة طلبات الغرف والضيافة من الزوار وضمان تنفيذها بالشكل المطلوب، تقديم الدعم للضيوف في حالات الطوارئ مثل الحوادث أو حالات الطوارئ الطبية، التعامل مع استفسارات الحجز المستقبلية وتنظيم عمليات الحجز للضيوف الجدد، الحفاظ على المعايير المهنية العالية وتقديم الخدمة وفقًا لأعلى معايير الضيافة