مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، مهارات في التواصل الشفهي والكتابي لضمان إيصال المعلومات بوضوح واحترافية، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج الكمبيوتر المختلفة بشكل فعال، مهارات في التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل المعقدة والعمل على إيجاد حلول لها بشكل سريع، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة عالية الجودة في بيئة عمل سريعة، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المكالمات والمهام المتعددة بشكل منظم، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات، مهارات في جمع الملاحظات والاقتراحات من العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة بشكل مستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة، تسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء في قاعدة البيانات وتحديثها بشكل دوري لضمان دقتها، متابعة الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء في أسرع وقت ممكن، ضمان توفير تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقديم حلول مرضية وفعالة، التعامل مع طلبات العملاء المختلفة مثل التبديل أو الاسترجاع وتقديم الحلول المناسبة لها، مساعدة العملاء في تحديد المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل فعال، تقديم استشارات للعملاء بشأن العروض الترويجية أو المنتجات الجديدة المتاحة في السوق، التعاون مع الفرق المختلفة مثل المبيعات أو الدعم الفني لضمان رضا العميل الكامل، كتابة تقارير دورية حول ملاحظات العملاء والمشاكل التي تم حلها وتحليلها لتحسين الأداء