مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل احترافي ومهني لتقديم أفضل خدمة ممكنة، مهارات في إدارة العلاقات مع العملاء وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم، القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة ومواجهة التحديات اليومية بفعالية، مهارات في استخدام أدوات الاتصال الحديثة مثل البريد الإلكتروني والهاتف لتقديم الخدمة، القدرة على إتمام المهام المتعددة بشكل منظم وفعال دون التأثير على الجودة، مهارات في تحليل احتياجات العملاء وتقديم منتجات أو خدمات تلبي هذه الاحتياجات بشكل دقيق، القدرة على العمل ضمن فريق وتنظيم المهام بشكل يضمن تحقيق الأهداف المشتركة، مهارات في حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء التام، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لضمان إنجاز المهام في المواعيد المحددة، مهارات في استخدام البرمجيات اللازمة لإدارة البيانات وتقديم تقارير دقيقة عن أداء الخدمة المقدمة

المهام

التفاعل مع العملاء بشكل دوري والرد على استفساراتهم ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء لضمان حصولهم على أفضل تجربة خدمة ممكنة، تنظيم واستقبال المكالمات الواردة من العملاء والعمل على تقديم حلول سريعة وفعالة، تقييم رضا العملاء من خلال استبيانات ومراجعات لتحديد مجالات التحسين، إدارة جميع التفاعلات مع العملاء والتأكد من تلقيهم ردود سريعة ومهنية، مساعدة العملاء في حل أي مشكلات تواجههم وضمان عدم وجود شكاوى غير معالجّة، متابعة طلبات العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد وبأعلى جودة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل المنظمة لضمان توفير المنتجات والخدمات المطلوبة للعملاء، تنظيم وإعداد تقارير شهرية عن رضا العملاء وتحليل النتائج لتحديد مجالات التحسين، مراقبة أداء الفريق وتقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين كفاءة العمل وجودته